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Analyse de la VoFI : Mettre en place la supervision, l’analyse et le diagnostic 8 juin 2010

Posted by frnetworker in Diagnostic Réseau, OmniPeek.
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La VoIP mobile (ou VoFI) s’installe dans les entreprises. La société  In-Stat anticipe 171 millions d’utilisateurs aux alentours de 2013 avec des revenus estimés à 10 milliards de dollars. Concentrons-nous sur la supervision, l’analyse et le diagnostic de la VoIP sur Wifi. (VoFI)

Avant d’être effrayés, prenez une bonne respiration ! Analyser le trafic VoFI revient à peu de chose près à analyser le trafic VoIP. Souvenez-vous seulement que le WIFI rend plus sensible des problèmes comme la gigue, la latence et la perte de paquets.

Remontons à la source : les appels de vos utilisateurs !

Lorsque des problèmes surviennent avec des applications VoIP ou VoFI, le point de départ est toujours le même : Avant même de vous précipiter sur vos statistiques ou vos captures prenez le temps d’écouter les appels significatifs afin de vous rendre compte par vous-même de ce que les utilisateurs ont vécu.

Votre oreille vous indiquera les signes de latence excessive, gigue ou perte de paquets.

Le plus simple est de  vous assurer que votre solution d’analyse VoIP vous permet le playback des appels téléphoniques et plus spécialement des flux RTP individuellement ainsi que de l’ensemble d’une conversation.

Sans cette ré-écoute, vous perdrez probablement des heures à pister l’origine des problèmes sur le réseau ou dans l’application alors qu’il s’agissait d’un simple problème de casque défectueux sur le poste de l’utilisateur !


Prendre le pouls de votre réseau !

Une fois que vous avez écouté l’appel, vous pouvez alors contrôler ce qui se passe sur le réseau.

Synthèse de la qualité VoIP sur votre réseau avec OmniPeek

Synthèse de la qualité VoIP sur votre réseau

Vous visualisez immédiatement ce que vous avez entendu ! La qualité de l’appel était déplorable (poor). (la barre orange sur le graphe).

Entrer dans les détails

Le système expert vous permet de vérifier ce que vos oreilles vous avaient littéralement ‘laissé entendre’ :

Synthèse des évènements réseau

Synthèse des évènements réseau

Durant cet appel, il y a eu une grande quantité d’erreurs physiques : paquets arrivés en retard, ré-émission, paquets dé-séquencés, pertes de paquets, trop de gigue …

La cause ayant été rapidement identifiée, vous allez être en mesure de régler le problème.

En visualisant l’appel dans sa globalité, vous constatez que l’appel s’est clôturé avec une fin ‘normale’ dans le sens ou l’appel n’a pas été coupé. Quel Codec a été utilisé, quelle longueur, quel était son score ?

Statistique des appels VoIP & VoFI

Statistique des appels VoIP & VoFI

Dans cet exemple, le score d’évaluation était de 2,5 ce qui confirme la mauvaise qualité de l’appel.

La vue par média (Media view) vous permettra de déterminer pourquoi la qualité était si déplorable.

Détails des appels, R-factor, Mean Opinion Score, Pourcentage de paquets perdus …

Détails des appels, R-factor, Mean Opinion Score, Pourcentage de paquets perdus …

Comprendre la différence entre les appels VoIP sur réseau physique et ceux sur réseau Wifi.

Les deux écrans suivants, montrent le déroulement, paquet par paquet, d’un appel VoIP sur un réseau filaire et sur un réseau Wifi. Vous remarquez qu’ils sont assez similaires. Si les protocoles utilisés sont différents, le VoFI comporte cependant une étape supplémentaire : l’authentification !

Anatomie d'un appel VoIP sur réseau filaire

Anatomie d'un appel VoIP sur réseau filaire

L’utilisation du wifi implique des interférences de signal et des authentifications.

Anatomie d'un appel VoIP sur un réseau wifi (VoFI)

Anatomie d'un appel VoIP sur un réseau wifi (VoFI)

Approfondir :

Il y a quelques temps, Joe Habib, Directeur des services professionnels a présenté « QoS en VoIP : Tordre le cou à la latence, à la gigue et aux pertes de paquets ». Si la VoFI ou si vous prévoyez de la déployer, un coup d’oeil sur ce document PDF vous permettra de mieux cerner les enjeux et d’éviter de nombreux écueils.

Dans cette présentation vous retrouverez :

  • Quels sont les 6 facteurs qui contribuent à une mauvaise qualité de la VoIP,
  • Comment évaluer la qualité des appels VoIP,
  • Comment faire la balance entre les besoins de vitesse des équipements et celui de qualité des appels VoIP,
  • Comment capturer les données VoFI et comment identifier l’apparition des problèmes,
  • Comment analyser les appels VoFI paquet par paquet et vérifier la qualité effective avec le play-back.

Cette présentation est disponible ici : QoS de la téléphonie sur IP

Librement inspiré du blog de l’éditeur WildPackets par NetWalker, distributeur pour la France.

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